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[济源资讯] 12345市长热线微信受理平台开通

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发表于 2020-4-11 18:43:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
  济源网讯(记者 牛曦阳)4月10日,记者从相关部门获悉,市长热线已完成微信受理平台的对接工作,今后广大市民可以通过微信平台向市长热线反映诉求。

  12345市长热线办公室工作人员张东介绍,市民可以打开微信直接搜索“济源市12345市长热线办公室”,在界面正下方可以直观地看到两个模块“关于热线”和“微诉求”。市民在反映问题之前可以通过“关于热线”模块先了解一下市长热线的基本情况、工作职责、系统功能、工作机制等。

  怎样进行诉求操作?张东介绍,市民可以点击“微诉求”模块,并仔细阅读“受理范围”“不受理范围”“办理程序”“注意事项”。因涉及个人隐私,“公开意向”“是否保密”一定要慎重勾选。市民继续点击“已阅读说明”按钮之后,就可直接按照提示填写姓名、联系电话、诉求标题、整改地址、诉求内容等信息。

  通过简单操作后,记者发现平台还有上传照片的功能。“通过上传照片,可以保障反映问题的真实性与可信度。需要提醒的是,照片一定要清晰度高,能够直接反映问题。”张东介绍,填写成功并提交之后,市民的微诉求将实时形成工单,平台会提示“济源市12345市长热线办公室已查收此信件”。他们会第一时间将市民的诉求事项转至相应的职能部门,时效要求也会根据反映事项的紧急程度进行设置,市民只需安心等待处理结果即可。与以往电话、短信等受理方式不同的是,市民可以自行通过微信公众号查询办理进度,填写满意度。

  据统计,2019年12345市长热线共接听市民电话约20万个,较往年大幅增加。随着电话量的增长,很多市民反映电话等待时间过长,以致一些问题不能及时有效得到解决。此次微信受理平台开通后将成为热线电话传统受理方式的有益补充,有利于更好地为市民解决问题,听民声,解民忧,拓宽政府部门与百姓之间的沟通桥梁。

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